Hoe een concepttest bijdraagt aan een betere website bij De Friesland Zorgverzekeraar

Onlangs heeft DiepbiZniZ bij De Friesland Zorgverzekeraar een concepttest uitgevoerd van de nieuwe website. De Friesland Zorgverzekeraar werkt momenteel aan een nieuwe website om haar klanten nog beter van dienst te kunnen zijn. Om er zeker van te zijn dat het ontwerp aansluit bij de wensen en verwachtingen hebben wij een aantal schetsen van webpages voorgelegd aan respondenten.

In een concepttest vragen we respondenten wat zij van het ontwerp vinden en of zij daar mee overweg kunnen. Op deze wijze krijgen wij in beeld of de site de verwachtingen goed zal gaan managen. In de concepttest of prototype test vragen wij bijvoorbeeld naar de verwachtingen die zij hebben bij bepaalde menulabels in een navigatiemenu en menuelementen. Maar ook of zij visuele elementen al dan niet aansprekend vinden. Met deze informatie kan De Friesland Zorgverzekeraar de website verder ontwikkelen. De concepttest voorkomt dat je achteraf bijvoorbeeld menuelementen en visuele elementen moet aanpassen terwijl de backend er al aangeknoopt is. De ervaring leert dat achteraf aanpassen meer tijd en geld kost dan dit vooraf af te testen.

Voordat de website live gaat, zal de website nogmaals getest worden. Respondenten worden dan gevraagd om opdrachten uit te voeren zodat we inzicht krijgen in mogelijke knelpunten op de website. Door eerst een concepttest uit te voeren en vervolgens een eyetracking gebruikersonderzoek krijgt De Friesland niet alleen de garantie dat de website aansluit bij de doelgroep maar ook gebruiksvriendelijk is.