Een soepel lopend bestelproces levert meer boekingen op

Als je een paar subtiele en vooral tekstuele wijzigingen aanbrengt op cruciale webpagina’s, breken minder mensen het aankoopproces voortijdig af.
De site van luchtvaartmaatschappij Delta had een probleem: 50% van de gebruikers die een ticket wilden boeken, brak het boekingsproces voortijdig af. Hoe kwam dat? In 2006 werd Optimost ingeschakeld, een bureau gespecialiseerd in landingpage-optimalisering, om dat te achterhalen.

Aanpassing van een paar kleine tekstuele dingen op slechts enkele Delta.com-pagina’s bleek al tot verbetering te leiden. Zo haakten veel boekers af op de pagina waar ze hun NAW-gegevens moesten invullen. Boven aan die pagina stond een uitgebreide instructie van zo’n 120 woorden. Nadat die was verwijderd - en nadat onder aan de pagina het woord ‘Go’ was vervangen door ‘Click here to finish’ - voltooiden veel meer mensen de ticketaankoop. In 2007 zijn de site-inkomsten met 10 tot 15 miljoen dollar toegenomen. De conversie is met 5 procent verbeterd.