Emoties hebben positieve invloed op conversie
Inmiddels bij velen bekend: stuur de ogen van de gebruiker door middel van een pijl of de kijkrichting naar bijvoorbeeld de call-to-action op je webpage. Eerder schreef ik over dit onderwerp in 'Jij kijkt waar zij naar kijken'. Dit fenomeen is afkomstig uit de eyetracking wereld. De mannen van conversion voodoo onderschrijven dat het sturen van de ogen een belangrijk hulpmiddel is om de conversie te verbeteren. Echter, zij zijn van mening dat de meeste websites te weinig emoties overbrengen en daar ook nog conversie valt te winnen. Zij namen de proef op de som en ontworpen een test voor een landingpage waarbij alles hetzelfde bleef behalve de afbeelding van een vrouw. De vrouw werd afgebeeld in 10 verschillende hoedanigheden in emoties en het kijken of wijzen in een bepaalde richting. Zij wilden de hypothese toetsen of emoties een grotere factor waren dan het sturen van de ogen in de conversieverbetering.
Wat bleek? Emoties hadden een grotere invloed op de conversie dan het sturen van de ogen. Volgens de testers komt dit omdat je als gebruiker dezelfde emotionele staat wordt ontlokt waardoor je eerder genegen bent om te kopen of actie te ondernemen.
De onderstaande afbeelding is gebruikt als een ‘default’ om vervolgens te vergelijken met negen andere afbeeldingen. De afbeelding lijkt de ideale afbeelding, namelijk het sturen van de ogen door een aantrekkelijke vrouw die naar de call-to-action wijst.
Uitvoering A/B test
De test is uitgevoerd met meer dan 150.000 unieke bezoekers en heeft een 95% betrouwbaarheidsinterval. Op zes afbeeldingen lachte de vrouw maar niet echt uitbundig. Op vijf afbeeldingen keek of wees ze naar een call-to-action. Deze zouden het beste moeten scoren als we uitgaan van de conventie dat ogen gestuurd kunnen worden door de kijkrichting van een model of door te wijzen.
Onderstaande afbeelding laat zien hoe de conversieratio zich ontwikkelde. De roodgekleurde afbeeldingen lieten een conversiedaling zien, de oranje gekleurde afbeeldingen een lichte plus in de conversieratio en de groen gekleurde afbeeldingen een dikke plus in de conversieratio.
De testers hebben op basis van de resultaten een grid gemaakt van de categorieën. De indeling laat zien dat een enthousiast kijkend model die wijst in de richting van de call-to-action de beste resultaten geeft.
Op basis van de resultaten blijkt dat de dimensie ‘emotie’ een belangrijke invloed heeft op de conversieratio.