Vinden ze op uw website de juiste button, link of content

In deze case study van Royal Tours werd aan respondenten gevraagd om een reis te boeken. In de heatmap is te zien dat de respondenten vooral in de linkerkolom en in de links aan de bovenkant zochten naar een juiste ingang. Regelmatig voeren wij onderzoek uit om te kijken of respondenten bepaalde buttons, links of content snel kunnen vinden. Het niet snel kunnen vinden levert namelijk direct frustratie op. Het tijdig betrekken van gebruikers bij de ontwikkeling van de site kan veel problemen voorkomen.

Zijn symbolen duidelijk voor gebruikers: eyetracking geeft het antwoord

De respondenten is gevraagd om op zoek te gaan naar de contact informative van het reisbureau. De omgekeerde eyetracking heatmap laat zien dat de respondenten relatief lang naar het symbool rechtsboven hebben gekeken. Wanneer er lang wordt gekeken naar een bepaald design element betekent dit dat gebruikers of het interessant vinden of het niet goed begrijpen. In dit geval is het helaas het laatste. Enerzijds doordat er te lang naar gekeken is en anderzijds omdat de tijd tussen kijken en klikken te lang duurt.

Hoe werkt het besluitvormingsproces bij het kiezen van de juiste elementen

Respondenten is gevraagd om op onderstaande webpage de aanwezige aanbiedingen te bekijken. De zes aanbiedingen werden zeer snel gezien maar hebben geen connectie met een lijst van aanbiedingen. De aanbiedingen staan teveel op zichzelf. De respondenten bekeken bijna alle design elementen op de website. Uit de analyse bleek dat zij regelmatig terugkeerden naar de zes aanbiedingen maar er niet op klikten. Ze kijken er dus wel naar maar aarzelen om er op te klikken. Blijkbaar checken ze liever andere alternatieven.