Eyetracking usabilityonderzoek van webwinkels
Voor uw webwinkel is het van groot belang dat bezoekers een bestelling plaatsen. Een hoge conversie betekent meer omzet en dus meer winst. Veelal blijken navigatiemenu’s en bestelprocedures onduidelijk waardoor de bezoeker zijn bestelling niet gaat en wil plaatsen. De concurrent is dan met een paar muiskliks bereikt. Een Eyetracking usabilityonderzoek van uw webwinkel brengt exact in kaart waarom bepaalde artikelen niet worden gevonden en of de bestelling eenvoudig is te plaatsen. U kunt dan snel profiteren van een hogere conversie en niet te vergeten meer tevreden bezoekers. Een conversieverhoging van een paar promille levert vaak tientallen duizenden euro’s extra omzet op. Lees hier de casestudie van de webwinkel Best-Sellers.
Aandachtspunten die nog veelvuldig voorkomen op webwinkels:
- Zoekraken van de winkelwagen
- Onder welk menu-item vind ik het gewenste artikel
- De navigatie is onduidelijk
- De zoekmachine geeft geen resultaat, maar het artikel is wel aanwezig
- Waarom moet ik eerst inloggen om een artikel te bestellen?
- Ik weet niet of de bestelling nu wel of niet geplaatst is?
- Op welke pagina van de webwinkel bevind ik mij nu?
- Et cetera
Een Eyetracking usabilityonderzoek van uw webwinkel levert de volgende resultaten op:
- Verbeterde navigatie zodat websitebezoekers uw artikelen sneller hebben gevonden
- Bestelprocedure die duidelijk is
- Een hogere conversieratio
- Kopers die tevreden zijn over uw webwinkel
- Kopers die herhaalaankopen gaan doen op uw webwinkel
- Tevreden kopers die uw webwinkel aanbevelen bij vrienden, kennissen en collega’s
Wat wordt er in beeld gebracht?
- Waar websitebezoekers naar kijken
- Waar websitebezoekers een blik op werpen
- Wat websitebezoekers lezen
- Waar websitebezoekers niet naar hebben gekeken
- Hoe bezoekers de navigatie gebruiken
- Of bezoekers de bestelprocedure begrijpen
Een Eyetracking usabilityonderzoek van uw webwinkel omvat:
- Een groep testdeelnemers die uw webwinkel bezoekt (10-20)
- Vrije surfen op de website en/of het bestellen van één of meerdere artikelen
- Eyetracking heatmaps die aangeven wat mensen zien en niet …..zien.
- Areas of interest van uw website
- DVD met eyetracking video’s
- Klikgegevens
- Single interview met de testdeelnemers waarin wordt ingegaan op attractiviteit, duidelijkheid, overzichtelijkheid etc. van uw website. Daarnaast bespreken wij ook waarom bepaalde opdrachten niet succesvol zijn geweest.
- Percentage succesvol uitgevoerde opdrachten
- Benodigde tijd om een opdracht te volbrengen
- Rapportage waarin wordt aangegeven hoe u uw webwinkel kunt optimaliseren
